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网路线路故障排查流程

作者:    信息来源:    发布时间: 2019-03-18

1. 申报人通过“企业微信-通讯录-员工服务-校园网服务”申报故障;

2. 校园网值班人记录故障申报人姓名、联系方式、上网设备IP地址及MAC地址、IP地址所属单位/人姓名;

3. 如用户是通过自行安装的交换机或路由器等中间设备上网,需空过中间设备直接将计算机连接网络;

4. 校园网值班人根据计算机网络连接的提示及其IP及MAC在线状态判定物理连接是否接通。如判断为物理连接不通则转交外线管理员进行处理;

5. 外线管理员通过电话了解情况,在线进行处理。如无法在线解决,实地排查解决问题。

校园网外线管理员:李喆   联系方式:见企业微信

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